Conditions d'expédition
CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec les articles commandés et vos informations d'expédition. Veuillez les vérifier (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité…) et nous contacter immédiatement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam avant de nous contacter.
EXPÉDITION
Zones de livraison express : Allemagne, Luxembourg, France.Suisse
Fournisseurs de logistique d'expédition : DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb et EMS, YunExpress, Yanwen
Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur réception, mais pendant les périodes de pointe (périodes de vacances, grosses soldes, etc.), cela peut prendre plus de temps.
Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Le remboursement sera effectué si le colis arrive après 45 jours ouvrables. Sauf échange et réenvoi dû au colis manquant lors de l'expédition.
PERSÉCUTION
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis pour les articles expédiés. Vous pouvez suivre vos articles après 24 heures sur le site officiel. du transporteur
Une fois arrivés dans votre pays, vos services postaux locaux prennent le relais. Cela signifie que vous pouvez suivre votre colis sur le site Web de votre service postal local en utilisant le même numéro de suivi. Si le suivi montre que le colis n'a pas pu être livré pour quelque raison que ce soit, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour plus de détails. Lors du traitement de votre colis, ils peuvent vous fournir des informations que nous n'avons pas.
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à info@woof-heaven.com . Nous sommes là pour vous aider !
Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours, nous ne pourrons donc pas vous aider si vous nous contactez après cette période.
MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON
Si votre commande est livrée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail dès que possible info@woof-heaven.com .
LIVRAISON
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une photo.
Si possible, merci de signaler tout problème de livraison (emballage endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail immédiatement info@woof-heaven.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la livraison.
VEUILLEZ NOTER
- En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Cependant, il est garanti que votre commande sera traitée rapidement lorsque la météo le permettra.
- Votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée lors du paiement. Tout colis qui nous sera retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.
- Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné si ce n'est pas un problème de qualité.